25. Thực trạng hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2020 - 2022

Tóm tắt

Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 900 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương trong 3 năm 2020, 2021, 2022 với mục tiêu mô tả sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan. Công cụ nghiên cứu là mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của người bệnh được ban hành theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT của Bộ Y tế ngày 28 tháng 8 năm 2019. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung 84,8%, 90,9% người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận (điểm trung bình là 4,51 ± 0,53), 92,6% người bệnh hài lòng về minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị (điểm trung bình là 4,55 ± 0,54), 83,7% người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (điểm trung bình 4,44 ± 0,55), 89,7% người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (điểm trung bình 4,54 ± 0,54), 94% người bệnh hài lòng kết quả cung cấp dịch vụ (điểm trung bình 4,57 ± 0,52). Nghiên cứu tìm thấy yếu tố về tuổi có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh: những người bệnh > 35 tuổi có khả năng cảm thấy hài lòng cao hơn gấp 1,6 lần so với nhóm ≤ 35 tuổi (p = 0,03). Kết luận: người bệnh điều trị nội trú hài lòng cao với bệnh viện, trong đó hài lòng cao nhất là về kết quả cung cấp dịch vụ, xu hướng những người nhiểu tuổi hài lòng cao hơn những người trẻ.