Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ chăm sóc nha khoa tại Viện Đào tạo Răng hàm mặt, năm 2026
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Nghiên cứu mô tả cắt ngang đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc nha khoa tại Trung tâm Kỹ thuật cao Khám chữa bệnh Răng hàm mặt, Viện Đào tạo Răng Hàm Mặt, trường Đại học Y Hà Nội, năm 2026. Nghiên cứu tiến hành phỏng vấn 343 bệnh nhân trên 18 tuổi, sử dụng một số dịch vụ khám, chữa bệnh răng hàm mặt tại Trung tâm từ tháng 01 đến tháng 04/2026 bằng bảng câu hỏi cấu trúc thiết kế dựa trên bộ câu hỏi về sự hài lòng với dịch vụ nha khoa (Dental Satisfaction Questionnaire – DSQ). Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết bệnh nhân rất hài lòng và hài lòng với dịch vụ chăm sóc Nha khoa tại Trung tâm. Không có bệnh nhân nào đánh giá ở mức rất không hài lòng. Tất cả các yếu tố ở cả năm nội dung: chăm sóc khách hàng, sự thuận tiện về thời gian, chất lượng khám chữa bệnh, kiểm soát đau và chi phí điều trị đều có mức hài lòng trở lên đạt rất cao. Tuy nhiên vẫn còn một tỷ lệ nhỏ bệnh nhân không hài lòng ở tất cả các tiêu chí trong năm nội dung trên.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Sự hài lòng, hài lòng của người bệnh, dịch vụ chăm sóc nha khoa, dịch vụ nha khoa
Tài liệu tham khảo
2. Trương Văn Hiếu, Lê Thị Liên, Nguyễn Thị Lan Anh. Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội - năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 2022; 517(1): 17-21. DOI: https://doi.org/10.51298/vmj.v517i1.3128.
3. Niên Thị Thiện Mỹ, Nguyễn Hoàng Thanh. Sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền Tuyên Quang năm 2021-2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023; 522(1): 316-321. DOI: https://doi.org/10.51298/vmj.v522i1.4286.
4. Lưu Văn Tường, Trương Ngân Giang, Phạm Thị Thùy Trang và cs. Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Răng - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2023. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2024; 174(1): 294-302. DOI: https://doi.org/10.52852/tcncyh.v174i1.2194.
5. Tạ Thị Tươi, Ngô Văn Toàn, Vũ Mạnh Tuấn. Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh răng hàm mặt tại Viện Đào tạo Răng Hàm Mặt, trường Đại học Y Hà Nội năm 2018. Tạp chí Y học Lâm sàng. 2020; 114; 66-75.
6. P H Mishra, S Gupta. Study of patient satisfaction in a surgical unit of a tertiary care teaching hospital. J Clin Orthop Trauma. 2012; 3(1): 43-47. DOI: 10.1016/j.jcot.2012.04.002.
7. Kanjee L, Abdullah M, Alyasiri N, et al. Patient Satisfaction With Dental Services Provided by Dental Interns at Gulf Medical University Dental Training Hospital. Cureus. 2025; 17(6): e86522. DOI 10.7759/cureus.86522.
8. AA Adeniyi, KO Adegbite, MO Braimoh, et al. Factors affecting patient satisfaction at the Lagos State University Teaching Hospital Dental Clinic. Afr J Med Med Sci. 2013; 42(1): 25-31. PMID: 23909091.
9. Al Ghanem E J, AlGhanem N A, AlFaraj Z S, et al. Patient Satisfaction With Dental Services. Cureus. 2023; 15(11): e49223. DOI 10.7759/cureus.49223.
10. Bradács AI, Voit, ă-Mekeres F, Dain L.G, et al. Assessing Patient Satisfaction with Hospital Services: Perspectives from Bihor County Emergency Hospital, Romania. Healthcare. 2025; 13, 836. https://doi.org/10.3390/healthcare13070836.